ΠΟΙΟΤΙΚΗ ΕΞΥΠΗΡΕΤΗΣΗ ΠΕΛΑΤΩΝ

(1 ημέρα)
  
Περιγραφή Προγράμματος:
Το πρόγραμμα καλλιεργεί την πελατοκεντρική συνείδηση των εκπαιδευομένων  και αναπτύσσει τις απαραίτητες ικανότητες που θα τους βοηθήσουν να εντοπίζουν και να ικανοποιούν τις ιδιαίτερες ανάγκες των πελατών που εξυπηρετούν αλλά και να ξεπερνούν τις προσδοκίες τους. Επίσης,  μετά την παρακολούθηση του  προγράμματος θα γνωρίζουν πώς να δημιουργούν στους πελάτες τους μια θετική εικόνα για τον οργανισμό, ενώ θα μπορούν να αντιμετωπίζουν απαιτητικούς πελάτες και να χειρίζονται αποτελεσματικά τη διαδικασία αντιμετώπισης παραπόνων.  
 
Σε ποιους απευθύνεται

• Σε όλους όσους έρχονται επαφή με πελάτες
• Σε υπεύθυνους εξυπηρέτησης πελατών καταστημάτων
• Σε υπεύθυνους εξυπηρέτησης πωλήσεων
• Ταμίες, κτλ.

Περιεχόμενα

• Ορισμός της Ποιοτικής Εξυπηρέτησης Πελατών
• Ξεπερνώντας τις προσδοκίες πελατών
• Εντοπίζοντας τις ανάγκες πελατών
• Είδη πελατών
• Χειρισμός απαιτητικών καταστάσεων και πελατών
• Η διαδικασία χειρισμού παραπόνων
• Τα οφέλη της παροχής ποιοτικής εξυπηρέτησης

Εκπαιδευτική Μεθοδολογία
Ιδιαίτερα συμμετοχικό πρόγραμμα που συνδέει τη θεωρία με την πράξη με στόχο την άμεση σύνδεση των περιεχομένων του με την καθημερινή εργασία των εκπαιδευομένων. Αξιοποιεί τις υφιστάμενες γνώσεις και εμπειρίες των συμμετεχόντων και τους παρακινεί να επεξεργαστούν τις προσωπικές τους περιπτώσεις μέσα από μια ποικιλία βιωματικών δραστηριοτήτων, όπως μελέτες περίπτωσης, προσομοιώσεις, παιχνίδι ρόλων, εργασία σε ομάδες, παρακολούθηση εκπαιδευτικής ταινίας, κτλ.